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1、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；
2、設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
6、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析；
7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。