1.按公司規(guī)定和業(yè)務(wù)流程對客戶出險案件進(jìn)行事故責(zé)任、事故損失的調(diào)查與核定；
2.負(fù)責(zé)與出險客戶進(jìn)行案情溝通，獲取必要案件信息，收集相關(guān)資料，并按要求將資料及時移交給其他相關(guān)的工作人員；
3.協(xié)調(diào)現(xiàn)場施救任務(wù)以及其他服務(wù)項目的實施,記錄并處理客戶提出的意見；
4.指引客戶后續(xù)索賠流程，妥善解答和受理客戶咨詢與投訴；
5.部門交辦的其他工作；
6.根據(jù)處理案件類型不同，案件處理崗大致分為車險理賠、人傷理賠、非車險理賠等專業(yè)方向。
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